Formula Erlang C merr parasysh numrin e agjentëve të disponueshëm, numrin e thirrjeve në radhë në pritje dhe sasinë mesatare të kohës që i duhet çdo klienti. Ai gjithashtu merr parasysh ardhjen e rastësishme të thirrjeve në qendër, si dhe radhën e "mbajtjes së agjentit të parë" që zakonisht ndodh.
Si llogaritet Erlang C?
Erlang C është një formulë e modelimit të trafikut që përdoret në planifikimin e qendrës së thirrjeve për llogaritjen e vonesave ose parashikimin e kohës së pritjes për telefonuesit Erlang C e bazon formulën e saj në tre faktorë: numrin e përsëritjeve që ofron shërbimi; numri i telefonuesve në pritje; dhe sasia mesatare e kohës që duhet për t'i shërbyer çdo telefonuesi.
A përfshin Erlang C tkurrjen?
Llogaritësi Erlang C – Fletëllogaritëse falas në Excel që llogarit numrin e personelit të kërkuar në një qendër kontakti. Shumë i saktë dhe përfshin tkurrje … Ky është një mjet i thjeshtë fletëllogaritëse Excel që përdor Formulën Erlang C dhe ju lejon të përcaktoni se sa agjentë do t'ju nevojiten.
Cili është modeli Erlang C i personelit?
Formula Erlang C: Balancimi i objektivave të shërbimit ndaj klientit me qendrën e thirrjeve Kostot e personelit. Erlang C është një formulë standarde për përcaktimin e numrit të agjentëve të qendrës së thirrjeve që nevojiten bazuar në vëllimet e telefonatave, kohën mesatare të trajtimit (AHT) dhe qëllimet e shërbimit ndaj klientit.
Cili është ndryshimi midis Erlang B dhe Erlang C?
Erlang- B duhet të përdoret kur dështimi për të marrë një burim falas rezulton në refuzimin e shërbimit ndaj klientit Kërkesa e klientit refuzohet pasi nuk ka burime falas. Erlang-C duhet të përdoret kur dështimi për të marrë një burim falas rezulton në shtimin e klientit në një radhë.
