Hendeku i njohurive është diferenca midis pritshmërive të klientit për shërbimin e ofruar dhe ofrimit të shërbimit nga kompania … Për të mbyllur hendekun midis pritshmërive të konsumatorit për shërbimin dhe perceptimit të menaxhmentit ofrimi i shërbimeve do të kërkojë një hulumtim gjithëpërfshirës të tregut.
Çfarë është një boshllëk njohurish në hendekun e shërbimit?
Hendeku i njohurive është diferenca midis pritshmërive të klientit për shërbimin dhe ofrimit të kompanisë për atë shërbim. Në thelb, ky hendek lind sepse menaxhmenti nuk e di saktësisht se çfarë presin klientët.
Cilat janë boshllëqet në marketingun e shërbimeve?
Një hendek shërbimi është një devijim, një mospërputhje midis asaj që ishte planifikuar dhe asaj që është bërë në fund, ose midis asaj që pritej dhe asaj që perceptohejGurutë e marketingut të shërbimeve Parasuraman, Zeithaml dhe Berry njohin pesë boshllëqe shërbimi - SERVQUAL dhe i ndajnë ato në dy kategori - klient dhe kompani.
Cilat janë 5 boshllëqet në shërbim?
Pesë boshllëqe ndodhin në procesin e ofrimit të shërbimit. Ato janë: Hendeku midis pritjeve të klientit dhe perceptimit të menaxhimit . Hendeku midis Specifikimit të Cilësisë së Shërbimit dhe Perceptimit të Menaxhimit.
Çfarë është Gap 4 në Marketingun e Shërbimeve?
Hendeku 4 është hendeku midis ofrimit të përvojës së klientit dhe asaj që u komunikohet klientëve - Shumë shpesh organizatat ekzagjerojnë atë që do t'u ofrohet klientëve ose diskutojnë më të mirat rasti dhe jo rasti i mundshëm, duke rritur pritshmëritë e klientëve dhe duke dëmtuar perceptimet e klientëve.
