Integrimi i telefonisë kompjuterike, i quajtur gjithashtu integrim kompjuter-telefon ose CTI, është një emër i zakonshëm për çdo teknologji që lejon ndërveprimet në një telefon dhe një kompjuter të integrohen ose koordinohen.
Cili është kuptimi i integrimit të telefonisë kompjuterike?
Integrimi i telefonisë kompjuterike (CTI) nënkupton koordinimin e një kompjuteri me një sistem telefonik dhe përdorimin e kompjuterit (ndoshta edhe një kompjuteri desktop) për të kryer funksionet e kontrollit të thirrjeve që zakonisht lidhen me një PBXose Key System (sistemet kyçe quhen ndonjëherë "telefonat me gjashtë butona").
Si funksionon integrimi i telefonisë kompjuterike?
Integrimi i telefonisë kompjuterike, një shkurtim për CTI, është një mënyrë për të kontrolluar funksionalitetet e telefonit me kompjuterinQë do të thotë se të gjitha thirrjet telefonike, të cilat thjesht kalojnë përmes PBX-së ose telefonisë së një sistemi kyç, mund të bëhen përmes desktopit dhe telefoni nuk është më i nevojshëm.
Cilat janë përfitimet e Integrimit të Telefonisë Kompjuterike?
6 Përfitimet e Integrimit të Telefonisë Kompjuterike (CTI)
- Menaxho telefonatat drejtpërdrejt nga kompjuteri i tyre, pa një aparat telefoni. …
- Integrimet mund të thjeshtojnë detyrat e agjentëve dhe të thjeshtojnë operacionet. …
- Agjentët e dinë se me kë po flasin kur marrin telefonatën. …
- Vërtetim automatik i klientit për shërbim më të shpejtë.
Si përdoret Integrimi i Telefonisë Kompjuterike për qendrën e thirrjeve?
Integrimi i telefonisë kompjuterike lejon për regjistrimin e thirrjeve, monitorimin e thirrjeve dhe raportimin në kohë reale Kjo u mundëson menaxherëve dhe mbikëqyrësve të kuptojnë mirë performancën e anëtarëve të ekipit të tyre, dhe më pas, merrni vendime bazuar në të dhënat e mbledhura.
