Rezultati i Përpjekjeve të Klientit (CES) është një metrikë me një artikull që mat sa përpjekje duhet të bëjë një klient për të zgjidhur një problem, një kërkesë e përmbushur, një produkt i blerë /kthyer ose përgjigje një pyetjeje. … Shmangia e klientit është një shtytës kryesor i biznesit dhe përpjekja e klientit është një tregues i shkëlqyer i besnikërisë.
Cili është një rezultat i mirë përpjekjeje?
Një studim i CEB zbuloi se përmirësimi i rezultatit CES të një klienti nga 1 në 5 (në shkallën me 7 pikë) rriti besnikërinë e tyre me 22%. Përmirësimi i mëtejshëm i rezultatit të tyre CES nga 5 në 7 vetëm rriti besnikërinë me rreth 2%. Në një shkallë nga 1 deri në 7, rezultatet e përpjekjeve individuale të klientit prej 5 ose më shumë do të ishin një objektiv i arsyeshëm.
Si mund ta zbuloj rezultatin tim të përpjekjes së klientit?
Thjesht merrni shumën totale të rezultateve tuaja në CES dhe ndani atë me numrin e përgjigjeve që keni marrë. Pra, nëse 100 njerëz iu përgjigjën anketës suaj të rezultatit të përpjekjes për klientët dhe shuma totale e rezultateve të tyre arrin në 700, kjo do të thotë se rezultati juaj CES është 7 (nga 10).
Cili është rezultati i përpjekjes së klientit dhe si matet ai?
Rezultati i Përpjekjes së Klientit
Rezultati i CES është llogaritet duke gjetur mesataren e të gjitha përgjigjeve Kjo do të thotë, duke marrë shumën totale të përgjigjeve dhe duke e pjesëtuar atë me numri i përgjithshëm i të anketuarve. Këtu është ekuacioni: (Shuma totale e përgjigjeve) ÷ (Numri i përgjigjeve)=rezultati CES.
Çfarë është Rezultati i Përpjekjeve të Anëtarëve?
Rezultati i Përpjekjeve të Anëtarëve mat sasinë e fërkimit ose dhimbjes që u bëni anëtarëve për çdo detyrë, si p.sh. hapja e një llogarie të re. … Për shembull, nëse hapjen e një llogarie rrjedhëse në bashkimin tuaj të kreditit e bëni tepër pa dhimbje dhe të thjeshtë, kjo krijon më shumë besnikëri sesa nëse e bëni një proces të lodhshëm.
