Elementet e një letre të mirë falje
- Thuaj se të vjen keq. Jo, “Më vjen keq, por…” Thjesht thjesht "Më vjen keq."
- Zotë gabimin. Është e rëndësishme t'i tregosh personit të dëmtuar se je i gatshëm të marrësh përgjegjësinë për veprimet e tua.
- Përshkruani çfarë ndodhi. …
- Kini një plan. …
- Pranoni se keni gabuar. …
- Kërkoni falje.
Si kërkoni falje profesionale në një email?
Si të shkruani një email për falje
- Shprehni faljen tuaj më të sinqertë. …
- Zotë gabimin. …
- Shpjegoni se çfarë ndodhi. …
- Njohni qëllimet e klientit. …
- Prezanto një plan veprimi. …
- Kërkoni falje. …
- Mos e merrni personalisht. …
- Jep klientëve me komentet e klientëve.
Si filloni një email më falni?
Kërkoni falje
- Ju lutemi pranoni faljet e mia.
- Më vjen keq. Nuk doja të..
- (më fal) Nuk e kuptova ndikimin e…
- Ju lutemi pranoni faljet tona më të thella për…
- Ju lutemi pranoni faljet e mia të sinqerta për…
- Ju lutemi pranoni këtë si faljen time zyrtare për…
- Ju lutem më lejoni të kërkoj falje për…
- Dëshiroj të shpreh keqardhjen time të thellë për…
Si kërkoni falje në një shembull me email?
Kur po dërgoni një falje si përgjigje:
- Gabuam. Ja çfarë ndodhi. Përshëndetje [emri i klientit], …
- Po punojmë për të. Përshëndetje [emri i klientit], më vjen keq për {insert problem here}. …
- Ende nuk jam i sigurt…na ndihmo ta kuptojmë problemin më tej. Përshëndetje [emri i klientit], Faleminderit që kontaktuat me ne rreth {insert problem here}.
Si e filloni një falje?
Çdo falje duhet të fillojë me dy fjalë magjike: " Më vjen keq", ose "Kërkoj falje". Për shembull, mund të thuash: "Më vjen keq që të kam goditur dje. Ndihem i turpëruar dhe i turpëruar nga mënyra se si kam vepruar". Fjalët tuaja duhet të jenë të sinqerta dhe autentike.
