Përvoja e klientit, e njohur gjithashtu si CX, është perceptimi holistik i klientëve tuaj për përvojën e tyre me biznesin ose markën tuaj CX është rezultat i çdo ndërveprimi që një klient ka me biznesin tuaj, nga lundrimi në faqen e internetit te biseda me shërbimin ndaj klientit dhe marrja e produktit/shërbimit që ata blenë nga ju.
Çfarë nënkuptohet me përvojën e klientit?
Përvoja e klientit (CX) është çdo gjë që lidhet me një biznes që ndikon në perceptimin dhe ndjenjat e një klienti për të "Përvoja e klientit është shuma e të gjitha ndërveprimeve që një klient ka me një organizatë gjatë jetës së marrëdhënies me atë kompani ose me atë markë "
Çfarë është një përvojë e mirë klienti?
Shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit do të thotë të ndiqni praktikat më të mira si vlerësimi i kohës së klientëve, të kesh një qëndrim të këndshëm dhe të ofrosh burime të ditura dhe të shkathëta, por që gjithashtu t'i bësh gjërat një hap më tej drejt tejkaloj - në vend që thjesht të përmbushë - pritjet.
Çfarë e përbën përvojën e klientit?
Përvoja e klientit përfshin çdo aspekt të ofertës së një kompanie- cilësinë e kujdesit ndaj klientit, sigurisht, por edhe reklamën, paketimin, veçoritë e produktit dhe shërbimit, lehtësinë e përdorimit dhe besueshmëria.
Çfarë është përvoja e klientit dhe pse është e rëndësishme?
Ka të bëjë më shumë për të treguar një përpjekje të vërtetë për të shkuar një hap më tej për të zgjidhur problemin e klientit. Ofrimi i përvojave të jashtëzakonshme të klientit ju siguron ju besnikëri të lartë të klientit dhe mbajtje të klientit Sa më i lartë të jetë besnikëria e klientit, aq më shumë blerje do të bëjnë nga ju.
