Përmbajtje:
- Pse është e rëndësishme të thuash më fal?
- Çfarë është falja në shërbimin ndaj klientit?
- Si kërkoni falje për shërbimin e keq ndaj klientit?
- Si shkruani një falje të mirë?
Video: Pse është e rëndësishme të thuash falje në shërbimin ndaj klientit?
2024 Autor: Fiona Howard | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-01-10 06:43
Kur një klient është i pakënaqur, i ndihmon ata të dëgjojnë dikë të pranojë problemin dhe të thotë se i vjen keq. … Kërkimi i faljes tregon se biznesi juaj kujdeset për problemet që kanë klientët. Kompania juaj nuk dëshiron që ata të jenë të zemëruar apo të frustruar dhe kompanisë suaj i vjen keq që diçka nuk shkoi keq.
Pse është e rëndësishme të thuash më fal?
Kjo sepse kërkimi i faljes hap dyert për komunikim, gjë që ju lejon të rilidheni me personin që u lëndua. Gjithashtu ju lejon të shprehni keqardhjen që ata janë lënduar, gjë që i lejon ata të kuptojnë se ju me të vërtetë kujdeseni për ndjenjat e tyre. Kjo mund t'i ndihmojë ata të ndihen përsëri më të sigurt me ju.
Çfarë është falja në shërbimin ndaj klientit?
Sa më shumë i kërkoni falje një klienti, aq më pak do të thotë. Është efektive vetëm nëse e zgjidhni problemin. Pra, shpjegoni pse ndodhi problemi dhe si po e trajtoni atë - për këtë klient personalisht dhe për të parandaluar një përsëritje. Ne kujdesemi thellësisht për përvojën tuaj dhe nuk arritëm të përmbushim standardet tona të rregullta të cilësisë.
Si kërkoni falje për shërbimin e keq ndaj klientit?
Thuaj më fal dhe shpreh keqardhje të sinqertë . Bëhuni specifik për atë që ndodhi. Vërtetoni dhe lidheni me ndjenjat e klientit. Tregoni se çfarë hapash do të marrë kompania juaj për t'u siguruar që shqetësimi nuk do të ndodhë më.
Mos:
- Ji i paqartë.
- Bëni justifikime ose zhvendosni fajin.
- Lëre problemin të pazgjidhur.
Si shkruani një falje të mirë?
Elementet e një letre të mirë falje
- Thuaj se të vjen keq. Jo, “Më vjen keq, por…” Thjesht thjesht "Më vjen keq."
- Zotë gabimin. Është e rëndësishme t'i tregosh personit të dëmtuar se je i gatshëm të marrësh përgjegjësinë për veprimet e tua.
- Përshkruani çfarë ndodhi. …
- Kini një plan. …
- Pranoni se keni gabuar. …
- Kërkoni falje.
Recommended:
Cili është numri i kujdesit ndaj klientit lg?
LG Corporation, dikur Lucky-Goldstar nga 1983 deri në 1995, është një korporatë konglomerate shumëkombëshe koreano-jugore e themeluar nga Koo In-hwoi dhe e menaxhuar nga brezat e njëpasnjëshëm të familjes së tij. Është chaeboli i katërt më i madh në Korenë e Jugut.
Për të kërkuar falje apo falje?
Apologize është drejtshkrimi standard i anglishtes amerikane. "Aplogize" është drejtshkrimi standard i anglishtes britanike . A është të kërkosh falje apo të kërkosh falje në MB? Apologise është drejtshkrimi anglez britanik i foljes apologize.
Si të përdorim falje dhe të kërkojmë falje?
Një falje mund të jetë e nevojshme. Një falje është një shprehje pikëllimi, keqardhjeje ose pendimi. Për të kërkuar falje, mund t'i dërgoni një letër palës së padrejtë nëse nuk preferoni të kërkoni falje personalisht. Kur thoni se ju vjen keq, personi tjetër mund të përgjigjet më së miri nëse i zgjidhni fjalët tuaja me kujdes .
Pse përshëndetja është e rëndësishme në shërbimin ndaj klientit?
Një përshëndetje e sjellshme është një mënyrë e shkëlqyer për të lënë një përshtypje të parë pozitive te një klient, dhe ekziston rreziku që një klient të mos bëjë një blerje në mungesë të një përshëndetja e duhur . Pse është e rëndësishme një përshëndetje e mirë në shërbimin ndaj klientit?
Çfarë është përqendrimi ndaj klientit?
Një thirrje e fuqishme për veprim, përqendrimi ndaj klientit përmbys disa nga besimet tona më themelore për shërbimin ndaj klientit, menaxhimin e marrëdhënieve me klientët dhe vlerën e jetës së klientit. Pavarësisht nga ajo që thotë shprehja e vjetër, klienti nuk ka gjithmonë të drejtë.
