Një plan shërbimi ofron një kornizë të dobishme për menaxhimin e vazhdueshëm të performancës së një produkti/shërbimi Rishikimet e rregullta të reagimeve të klientit dhe masat e shërbimit kundrejt planit mund të ndihmojnë në identifikimin e mundësive për të përmirësuar klientin përvojë dhe të ketë një ndikim pozitiv në një biznes.
Pse e përdorim ne planin e shërbimit?
Qëllimi më i zakonshëm i planit të shërbimit është që t'i japë një organizate një kuptim gjithëpërfshirës të shërbimit të saj dhe burimeve dhe proceseve themelore - të dukshme dhe të padukshme për përdoruesin - të nevojshme për të bërë përvoja e klientit e mundur. Ky kuptim gjithëpërfshirës mund të përdoret për: Zbulimin e dobësive.
Si na ndihmon skica për të kuptuar më mirë procesin e shërbimit?
Planet e shërbimit përfshijnë gjithashtu rreshta për të ndarë secilën kategori, duke sqaruar se si komponentët në një proces shërbimi ndërveprojnë me njëri-tjetrin. Kjo i lejon punonjësit dhe menaxherët të kuptojnë më mirë rolin e tyre dhe, më e rëndësishmja, burimet e mundshme të pakënaqësisë së klientit brenda një përvoje shërbimi.
A është forca kryesore e projektimit të shërbimit?
1. Ofron një përmbledhje në mënyrë që punonjësit të mund të lidhin "atë që bëj" me shërbimin e parë si një tërësi e integruar, duke përforcuar kështu një fokus të orientuar drejt klientit midis punonjësve. 2. Identifikon pikat e dështimit, domethënë hallkat e dobëta të zinxhirit të aktiviteteve të shërbimit, të cilat pika mund të jenë objektivi i përmirësimit të vazhdueshëm të cilësisë.
Çfarë është procesi i shërbimit?
Shërbimi i procesit është procedura me anë të së cilës një palë në një padi i jep një njoftim të duhur për veprimet fillestare juridike palës tjetër (të tilla si të pandehurit), gjykatës ose administrative organ në një përpjekje për të ushtruar juridiksion mbi atë person në mënyrë që ta detyrojë atë person t'i përgjigjet procedurës përpara gjykatës, …
