Tejkalimi i pritshmërive të tyre në baza të rregullta është mënyra më e mirë për t'i kënaqur ata dhe për të ruajtur besnikërinë e tyre Klientët nuk duan stresin e kërkimit të vendeve të reja për të blerë. Nëse ofron shërbim të shkëlqyer ndaj klientit në çdo mundësi, ka më shumë gjasa që ata të vazhdojnë të kthehen sepse po ua lehtësoni jetën.
Pse duhet të tejkalojmë pritjet e klientëve?
Kjo ju jep një mundësi për të bërë ndryshimet e duhura në kohën e duhur për të përmirësuar udhëtimin e klientit dhe për të përmbushur nevojat e tyre Shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit është një mënyrë e sigurt për të tejkaluar pritshmëritë e klientit pasi krijon klientë besnikë për jetën, të cilët madje do t'ua referojnë biznesin tuaj miqve, familjes dhe kolegëve.
Çfarë do të thotë të tejkalosh pritjet e klientëve?
Tejkalimi i pritshmërive të klientëve është cilësia e të MOS zgjidhet me mediokër. Organizatat që tejkalojnë pritshmëritë e klientëve në mënyrë të vazhdueshme ofrojnë më shumë sesa pritet prej tyre dhe gjejnë një mënyrë për t'i mahnitur klientët e tyre herë pas here.
Pse është e rëndësishme që biznesi të vendosë dhe të tejkalojë pritshmëritë e klientëve të tij?
Kënaqësia e vërtetë e klientit dhe shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit mund të ndodhin vetëm nëpërmjet një kuptimi të plotë dhe të duhur të pritshmërive të klientit. Nëse kompania juaj nuk e di se çfarë duan, kush janë dhe çfarë presin, do të ishte e vështirë të përputhet me pritshmëritë.
Si i tejkalojmë pritjet e klientëve?
7 mënyra për të përmbushur dhe tejkaluar pritjet e klientëve
- Përdor elementin e befasisë. …
- Përmirësoni kohën tuaj të përgjigjes. …
- Ofroni një përvojë të qetë në të gjitha kanalet. …
- Mos bëni premtime që nuk mund t'i mbani. …
- Bëhu personal. …
- Ndihmoni klientët tuaj të ndihmojnë veten e tyre. …
- Përfshini klientët tuaj në procesin e zhvillimit.
