Njohja dhe të kuptuarit e nevojave të klientëve është në qendër të çdo biznesi të suksesshëm, qoftë ai i shet drejtpërdrejt individëve apo bizneseve të tjera. Pasi ta keni këtë njohuri, mund ta përdorni për të bindur klientët potencialë dhe ekzistues se blerja nga ju është në interesin e tyre më të mirë.
Cilat janë nevojat e klientit?
Ka katër nevoja kryesore të klientëve që një sipërmarrës ose biznes i vogël duhet të marrë parasysh. Këto janë çmimi, cilësia, zgjedhja dhe komoditeti.
Cilët janë faktorët kryesorë për të kuptuar nevojat e klientëve?
16 Llojet më të zakonshme të nevojave të klientit
- Funksionalitet. Klientët kanë nevojë që produkti ose shërbimi juaj të funksionojë ashtu siç kanë nevojë për të zgjidhur problemin ose dëshirën e tyre.
- Çmimi. Klientët kanë buxhete unike me të cilat mund të blejnë një produkt ose shërbim.
- Përshtatshmëri. …
- Përvojë. …
- Dizajn. …
- Besueshmëri. …
- Performanca. …
- Efiçenca.
Çfarë do të thotë të kuptosh dëshirat dhe nevojat e klientëve?
Fakti në lidhje me nevojat dhe dëshirat e klientëve është që shpesh klientët nuk janë të vetëdijshëm për atë që kanë nevojë Ata fokusohen në atë që duan për shkak të arsyeve emocionale dhe ose sociale dhe kompanive që u japin atyre ato që duan janë të pajisura më mirë për të ndërtuar marrëdhënie fitimprurëse dhe të qëndrueshme me klientët.
Si i kuptoni nevojat dhe pritshmëritë e klientëve tuaj?
Këtu janë disa këshilla praktike për të kuptuar nevojat e klientëve:
- Bëjini vetes dhe anëtarëve të ekipit tuaj këto pyetje të thjeshta: …
- Më pas futuni në një nga këpucët tuaja kryesore të klientit' dhe pyesni veten: …
- Përdor sondazhet e jashtme për të vlerësuar kënaqësinë e klientit: …
- Analizo komentet e klientëve: …
- Merr komente personale nga klientët tuaj:
