Qendra e thirrjeve, edhe pse po ndryshon, nuk po zhduket. Ndërsa modeli i qendrës fizike mund të rrezikohet, ne do të shohim ende një kërkesë për agjentë njerëzorë të ndihmuar nga teknologjia.
A po vjetërohen qendrat e thirrjeve?
Mësimi makinerik do t'i bëjë të vjetruara qendrat e telefonatave në shërbimin ndaj klientit me përgjigje njerëzore për tre vjet ose më pak - veçanërisht për anglishten. Gjuhët e tjera të folura njerëzore mund të zgjasin pak më pak ose më shumë, por ditët e tyre janë gjithashtu të numëruara.
A është në kërkesë qendra e thirrjeve?
Kërkesa për profesionistët e qendrës së thirrjeve në rritjeKjo prirje e re e mbështetjes nuk tregon shenja të heqjes dorë. Në fakt, Byroja e Statistikave të Punës pret që punësimi në qendrat e thirrjeve të rritet me 38% midis 2012 dhe 2022: një normë gati dyfishi i profesioneve të tjera mbështetëse.
A është e vështirë puna e Call Center?
Dhe puna e një Call Center dihet se është një nga punët më kërkuese dhe më stresuese atje. Agjentët e qendrës së thirrjeve janë të prirur të përjetojnë djegie dhe stres për shkak të natyrës së punës së tyre dhe kjo çon në rritjen e humbjes së qendrës së thirrjeve.
Pse po punon kaq shumë në qendrën e thirrjeve?
Stimuj të pamjaftueshëm Kjo mund të jetë veçanërisht stresuese në një qendër telefonike, sepse puna zakonisht shoqërohet me stimuj të ulët, mungesë mirënjohjeje nga bashkëmoshatarët e tyre dhe mungesa e shpërblimeve të brendshme (të brendshme). E gjithë kjo mund të çojë në performancë të dobët të punës, sepse nuk ka nxitje për të bërë më mirë.
