Një telefonatë në heshtje është një telefonatë në të cilën pala telefonuese nuk flet kur telefonata i përgjigjet.
Çfarë do të thotë telefonata e braktisur?
Një telefonatë e braktisur është një telefonatë ose lloj tjetër kontakti i inicuar në një qendër telefonike që përfundon përpara se të ndodhë ndonjë bisedë Kur telefonatat hyrëse braktisen, kjo ndodh shpesh për shkak se telefonuesi është i frustruar me kohën në pritje. … Një numërues parashikues mund të eliminojë problemin e telefonatave dalëse të braktisura.
A është një telefonatë e humbur një telefonatë e ndërprerë?
E humbur – Telefonata është shkëputur qëllimisht nga qendra. Kjo zakonisht ndodh kur një telefonatë hyrëse arrin kufirin maksimal për kohën e pritjes të caktuar nga ACD. U ndërpre – Thirrja u shkëput aksidentalisht për shkak të një gabimi teknik.
Pse klientët i braktisin telefonatat?
Një telefonatë e braktisur është kur një klient mbyll telefonin përpara se telefonata e tij të lidhet me një agjent. Këto shkëputje zakonisht ndodhin për shkak të sistemeve të ndërlikuara ose të paqarta të përgjigjes zanore (IVR) ose zhgënjimit me kohët e gjata të pritjes në radhë.
Çfarë është braktisja e telefonatës në qendrën e thirrjeve?
Çfarë është Abandon? Në qendrat e kontaktit, braktisja i referohet kontakteve që përfundojnë nga klienti inicues përpara se të arrijnë një agjent Një skenar tipik është një klient që bën një telefonatë hyrëse, lodhet duke pritur në radhë, dhe e mbyll telefonin përpara se një agjent të përgjigjet.
