Unë do t'ju jap gjashtë nga strategjitë e mia të preferuara për të sjellë me dashamirësi një telefonues të gjatë në fokus
- Një. Njoftimi i një afati kohor herët. …
- Dy. Ndërhyni me një pyetje kur telefonuesi ndalon. …
- Tre. Përdorni teknikën e pyetjeve me pikë. …
- Katër. Jepni një përgjigje minimale. …
- Pesë. Bëni pyetje të mbyllura. …
- Gjashtë.
Si silleni me një klient të rrëmujshëm?
Më shumë video në YouTube
- Zgjidhni problemet në kohën e duhur. …
- Vendos tonin për bisedën. …
- Bëni pyetje të mbyllura. …
- Parafrazoni përsëri atë që ka thënë klienti. …
- Përdor ridrejtimet. …
- Është një gjë nga njeriu te njeriu. …
- Për më shumë ide se si të përmirësoni aftësitë e komunikimit dhe shërbimit ndaj klientit.
Si e kontrolloni një klient që flet?
8 Mënyra efektive për të trajtuar klientët që flasin
- Bëni pyetje deri në pikën. …
- Qëndroni të fokusuar. …
- Dëgjoji me kujdes dhe premto veprim. …
- Nxitni bisedën. …
- Ji i sinqertë. …
- Përdorimi i analitikës për të dalluar shërbimin ndaj klientit. …
- Këshilla për të përdorur teknika të jashtëzakonshme të shërbimit ndaj klientit për të dalluar një organizatë.
Si i trajtoni telefonuesit e vështirë?
10 hapa për të trajtuar një klient të vështirë në telefon
- Dëgjo. …
- Jepni vërtetimin telefonuesit. …
- Mos reagon emocionalisht. …
- Stërviteni veten të jeni të këndshëm. …
- Gjeni rrënjën e problemit. …
- Ofroni zgjidhje të shumta. …
- Shmangni vendosjen e telefonuesit në pritje. …
- Jini të sinqertë, shmangni termat e paqartë dhe mos bëni premtime që nuk mund t'i mbani.
Si do ta trajtonit një telefonues që refuzon të qetësohet?
Nëse klienti juaj i zemëruar refuzon të qetësohet, atëherë vriteni me dashamirësi Ji i sinqertë, i respektueshëm dhe i kuptueshëm. Tregoni simpati për situatën e tyre dhe shprehni ndjeshmëri për zhgënjimin e tyre. Duke mbajtur qetësinë dhe duke kontrolluar zemërimin tuaj, mund të zbuloni se edhe klienti juaj do të qetësohet pak.
